فشلت عملية الدفع — ماذا أفعل؟

فشل الدفع مزعج لكنه غالبًا بسيط. راجع هذه الأسباب بالترتيب.

1. البطاقة غير مفعّلة للشراء الإلكتروني

أغلب البنوك تعطّل الشراء عبر الإنترنت افتراضيًا. فعّله من تطبيق البنك: الإعدادات ← البطاقات ← الشراء عبر الإنترنت.

2. تجاوز الحد اليومي

ارفع الحد مؤقتًا من تطبيق البنك، أو استخدم Apple Pay الذي يعتمد على حد مختلف في بعض البنوك.

3. رمز التحقق لم يصل

تأكد أن رقمك المسجّل لدى البنك محدّث، وأن شبكة الجوال متصلة. جرّب مرة أخرى بعد دقيقتين — إرسال عدة محاولات متتالية قد يوقف البطاقة مؤقتًا.

4. خطأ في بيانات البطاقة

تحقق من تاريخ الانتهاء ورمز CVV. تأكد أيضًا من كتابة الاسم كما هو مطبوع على البطاقة بالحروف اللاتينية.

5. رُفضت العملية بدون سبب واضح

اتصل بالبنك واسأل عن سبب الرفض — غالبًا نظام الحماية أوقفها. بدلًا من ذلك جرّب طريقة دفع أخرى مثل STC Pay أو التحويل البنكي.

خُصم المبلغ ولم يكتمل الطلب

هذا يسمى «حجز مؤقت» وليس خصمًا نهائيًا في معظم الحالات، ويُفَك تلقائيًا خلال 3–7 أيام عمل. أرسل لنا صورة الإشعار ورقم العملية وسنتحقق من جانبنا خلال ساعة.